Умови обслуговування

1. Заявка

Бізнесом My Team Made Cleaning керує Антоніна Акімова.

Коли ви надсилаєте заявку через цей сайт, в SMS, у WhatsApp, електронною поштою чи телефоном, ви просите про візит вашого постійного клінера My Team Made Cleaning. Ніщо не вважається замовленим, доки ми не підтвердимо це в SMS або електронною поштою із зазначенням ціни, дати, адреси та умов оплати. На кожен регулярний візит ми за можливості призначаємо до вашого дому того самого клінера. Якщо ваш клінер захворів, ми повідомимо вас якомога швидше, і ви оберете: іншого клінера, чекати на вашого клінера або новий день.

2. Ціни та оплата

Ціни залежать від розміру вашого дому чи офісу та обраного виду прибирання. Ціни на цьому сайті орієнтовні. Остаточну ціну ми підтверджуємо в SMS або електронною поштою до візиту, і ви платите ту ціну, що вказана в цьому підтвердженні.

Щойно ви письмово погодилися з цією ціною (достатньо SMS), ми не візьмемо більше ніж на 10% вище. Якщо ви попросите додаткову чи іншу роботу, ми спершу назвемо нову ціну, і вона діє, лише якщо ви письмово з нею погодитеся.

Наразі ми не стягуємо HST. Якщо це зміниться, ви побачите це в підтвердженні до того, як погодитеся з ціною. Ми не беремо передоплату, а у святкові дні ціна така сама, як у будь-який інший. Чек ми надішлемо, якщо ви попросите.

Ви платите через e-transfer або готівкою, коли прибирання закінчено і ви мали змогу перевірити роботу. Ми ніколи не просимо дані картки на цьому сайті.

3. Скасування та перенесення

Якщо вам потрібно скасувати чи перенести прибирання, будь ласка, зателефонуйте, напишіть в SMS або у WhatsApp якомога раніше, щоб ми могли запропонувати цей час іншому клієнтові. Ви можете призупинити або припинити регулярні візити будь-коли, повідомивши нас.

Наші правила скасування:

• За 48 год і більше до візиту: скасування або перенесення безкоштовні.
• Від 24 до 48 год до візиту: перший раз безкоштовно, далі збір $30.
• Менш ніж за 24 год до візиту або в день візиту: збір $50.
• Якщо клінер приїхав, але не може потрапити всередину (нікого немає вдома, хибний код, немає ключа): збір $75.

Ми можемо не стягувати збір у разі хвороби, надзвичайної ситуації або чогось непередбачуваного. Якщо візити скасовують часто, ми можемо звільнити ваш постійний час і пропонувати візити лише тоді, коли є вільний час.

Закон Онтаріо дає вам додаткові права на скасування в деяких ситуаціях, наприклад, для деяких договорів, укладених особисто у вас вдома, і деяких договорів, укладених по телефону чи онлайн. Ці права діють незалежно від того, що написано на цій сторінці.

4. Якщо щось пропустили

Гарантія повторного прибирання протягом 24 годин. Якщо щось пропустили, повідомте нас протягом 24 годин після прибирання, за можливості з фото. Ми повернемося й безкоштовно приберемо це місце ще раз. Після прибирання при виїзді, якщо орендодавець чи керуючий нерухомістю знайде щось, що ми пропустили, повідомте нас, і ми безкоштовно повернемося й приберемо. Це не обмежує жодних прав, які вам надає закон.

5. Доступ і ключі

Ви повідомите нам, як клінер зможе потрапити до вас додому: хтось із домашніх його впустить, ключ, код від дверей або код від ключниці. Якщо ви надаєте ключ чи код доступу, він використовується лише для запланованих прибирань і зберігається в таємниці.

6. Домашні тварини

Наші клінери із задоволенням працюють поруч із собаками та котами. Ми раді, що у вас є улюбленці, і хочемо, щоб усім було комфортно. Розкажіть нам перед візитом про алергії, тварин чи чутливість, і ми змінимо засоби, які використовуємо. Задля безпеки всіх, будь ласка, заздалегідь повідомте нам про будь-яких тварин і ізолюйте тих, хто може хвилюватися через нову людину.

7. Пошкодження та поломки

Якщо під час візиту щось пошкоджено, будь ласка, повідомте нас якомога швидше, найкраще протягом 24 годин, і за можливості надішліть фото. Це допоможе нам разом з вами все розглянути й домовитися про справедливе рішення. Якщо ви повідомите пізніше, це не позбавляє вас прав, які вам надає закон.

Перед першим візитом, будь ласка, приберіть готівку, коштовності та все крихке, цінне чи незамінне, або покажіть це клінеру, щоб він не чіпав ці речі. Деякі пошкодження виникають через проблему, яка вже була, наприклад, розхитаного кріплення, трісклої чи зношеної поверхні або покриття, яке звичайний побутовий засіб не повинен пошкодити. Ми чесно розглянемо кожен випадок разом з вами, і ми не відповідаємо за такі пошкодження там, де закон дозволяє нам це зазначити.

8. Безпека та послуги, яких ми не надаємо

З міркувань безпеки наші клінери не пересувають важкі меблі та великогабаритну техніку, не миють вікна зовні, не чистять килими машиною, не працюють вище висоти стрем'янки, не вивозять будівельне сміття та відходи ремонту, а також не надають послуг, що виходять за межі стандартного побутового й комерційного прибирання (наприклад, жодних робіт ззовні будівлі чи на даху, видалення цвілі, боротьби зі шкідниками). Якщо ви хочете, щоб прибрали місце за важким предметом, будь ласка, перемістіть його до приїзду клінера.

9. Найм наших клінерів

Наші клінери є незалежними підрядниками, які працюють з My Team Made Cleaning. Ми були б вдячні, якби ви не наймали їх напряму, поки вони закріплені за вашим домом. Це лише прохання. Це не умова нашої послуги, і жодного збору чи штрафу немає.

10. Ваші права, застосовне право та зміни

Ніщо в цих умовах не обмежує ваші права за Законом Онтаріо про захист прав споживачів, 2002 р., або будь-яким законом, який його замінить. Якщо будь-яка частина цих умов суперечить праву, яке вам надає закон, застосовується закон.

Ці умови регулюються законами провінції Онтаріо та федеральними законами Канади, що застосовуються в ній.

Якщо ми змінимо ці умови, до вашого замовлення застосовується версія, чинна на дату, коли ми підтвердили замовлення. Те, як ми поводимося з вашою особистою інформацією, пояснено в документі: Політика конфіденційності.

11. Акції та рекомендації друзям

Знижка на перше прибирання. Нові клієнти отримують знижку $30 на перше прибирання, якщо замовлять до 30 листопада 2026 р. Одна знижка на дім. Ми віднімаємо її від ціни, яку підтверджуємо в SMS або електронною поштою.

Подаруйте $25, отримайте $25. Коли друг, якого ви порекомендували, замовляє перше прибирання, він отримує знижку $25 на це прибирання, а ви отримуєте знижку $25 на наступне. Друг вказує ваше ім'я у формі заявки. Кредит $25 не має грошової вартості й не обмінюється на гроші.

Акції не можна поєднувати. Новий клієнт отримує одну знижку на перше прибирання, і ми завжди застосовуємо більшу.

Подарункові картки. Подарункова картка не має терміну дії й підходить для будь-якого прибирання. Її не можна обміняти на гроші. Якщо прибирання коштує більше, ніж картка, ви доплачуєте різницю; якщо менше, залишок лишається на картці до наступного разу.

Ми можемо припинити або змінити ці пропозиції для нових замовлень. Знижка, яку ми вже підтвердили вам письмово, зберігається.

12. Контакти та доступність

Питання щодо цих умов? Зв'яжіться з нами: info@myteammade.com, +1 647 868 3835, або 75 N Park Rd, Торнгілл, ON L4J 0H9.

Якщо вам потрібна будь-яка інформація від нас в іншому форматі, наприклад великим шрифтом, простим текстом або вголос, або вам потрібно змінити те, як ми вас обслуговуємо, через інвалідність, повідомте нас, і ми все організуємо. Також ви можете розповісти нам за тими самими контактами, як ми справляємося з доступністю.